Política de envío
Mi producto llegó dañado o incompleto.
Inspeccione el producto en el momento en que lo reciba y notifique cualquier irregularidad relacionada a daño(s) en el producto(s) en las siguientes condiciones:
Si recibe su pedido erróneo, incompleto, dañado o con mercancía con menos de 1 mes de caducidad, proceda con la reclamación al correo: boticaverde2020@gmail.com
Proporcionando la siguiente información:
Producto, cantidad, fecha de vigencia y número de lote.
Factura y fecha de recibido.
Descripción del daño con evidencia (fotos o videos). Importante integrar fotos de todo el pedido completo tal como lo recibió.
¿Cuanto tiempo tarda la reposición?
Una vez recibido el correo con las evidencias, el caso será evaluado por nuestro Sistema de Gestión de Calidad e Inocuidad, para validar si procede la reposición del producto. El tiempo estimado para la validación es de 3 días hábiles.
En caso de que la reposición sea autorizada, el tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 3 días hábiles después de la fecha en que se autorizó la reposición.
En todo proceso de reclamación será contactado vía correo por nuestro por nuestro personal en las primeras 24 horas de recibido su caso, donde podrá dar seguimiento al proceso interno hasta la solución de su reclamación.